حلول واتساب للمتاجر
شات بوت واتساب يرد على عملائك من بيانات متجرك
حوّل واتساب من ضغط يومي إلى قناة خدمة منظّمة. هلا ايجنت يرد على أسئلة العملاء المتكررة بالعربية، يساعد في الطلبات والسياسات، ويحوّل الحالات التي تحتاج موظفًا.
قناة العملاء اليومية في مسار واحد
24/7
رد فوري خارج أوقات العمل
تحويل
تحويل منظم عند الحاجة
الإمكانات
استخدامات واتساب التي يخففها
أسئلة قبل الشراء
يرد على توفر المنتج، المقاسات، الروابط، وسياسات التوصيل قبل أن يضيع الطلب.
أسئلة بعد الشراء
يساعد في وين طلبي، التتبع، الاسترجاع، والاستبدال حسب مصادر المعرفة.
تحويل بشري ذكي
عندما تحتاج المحادثة لموظف، يصله ملخص العميل والسؤال والسياق بدل البداية من الصفر.
مسار الإطلاق
كيف تبدأ بدون فوضى؟
الهدف ليس نشر بوت بسرعة فقط، بل إطلاق وكيل يعرف متى يجيب ومتى يتوقف.
حدد أسئلة واتساب المتكررة
اجمع آخر 100 رسالة وحدد الأسئلة التي يمكن الرد عليها من بيانات المتجر.
درّب الوكيل على المصادر
أضف المنتجات، السياسات، الشحن، الاسترجاع، وروابط الإجابة المعتمدة.
اضبط قواعد التصعيد
حدد متى يرد الوكيل ومتى يحوّل المحادثة لفريقك.
قِس الأثر
راقب الأسئلة المغطاة، وقت الرد، والحالات التي تحتاج معرفة إضافية.
تحسين الخدمة
الفرق بين رد محفوظ ووكيل واتساب
رسائل محفوظة يدوية
ردود تتغير حسب السؤال ومصدر المعرفة
واتساب منفصل عن معرفة المتجر
إجابة واحدة من المنتجات والسياسات والطلبات
تراكم رسائل خارج الدوام
رد آلي مع تحويل للحالات الحساسة
أدلة مرتبطة
أدلة واتساب للمتاجر
إجابات مختصرة
أسئلة شائعة
هل شات بوت واتساب مناسب لكل متجر؟
يناسب المتاجر التي تستقبل أسئلة متكررة على واتساب عن المنتجات أو الطلبات أو الشحن. إذا كانت الرسائل قليلة جدًا، ابدأ بتنظيم الأسئلة الشائعة أولًا.
هل يرسل رسائل تسويقية عشوائية؟
لا. يجب ضبط واتساب باحترام موافقات العملاء وقواعد القوالب. هلا ايجنت يركز على خدمة العملاء والردود المفيدة، لا الإزعاج.
هل يعمل مع الموقع أيضًا؟
نعم، الأفضل أن يعمل نفس الوكيل على واتساب والموقع حتى يحصل العميل على إجابة متسقة من نفس المعرفة.
كيف أحسب العائد؟
احسب عدد ساعات الدعم المتكررة التي تم توفيرها، سرعة الرد، وعدد الطلبات التي لم تضِع بسبب تأخر الإجابة.
خلّ واتساب يجاوب بسرعة من معرفة متجرك
ابدأ بالأسئلة المتكررة، ثم اربط سيناريوهات الطلبات والتحويل لفريقك عندما تحتاج المحادثة قرارًا بشريًا.